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Gästekommunikation

Persönliche Antworten vorbereiten, ohne die Kontrolle abzugeben.

Anna erstellt Gäste-Mail-Entwürfe aus bereitgestellten Buchungs- und Hotelangaben sowie dem Stilprofil. Das Team kann jeden Entwurf prüfen und ändern, bevor es den Versand auslöst.

Heute im Pilot

heute verfügbar

  • Entwürfe vor und nach dem Aufenthalt

    Für passende Buchungen können automatisch E-Mail-Entwürfe vor der Anreise und nach der Abreise vorbereitet werden.

  • Antworten auf eingehende Gäste-Mails

    Eingehende Postfach-Nachrichten können als Kontext für einen Antwortentwurf dienen.

  • Stilprofil und Hotelkontext

    Tonalität, Sprache und hinterlegte Hotelangaben fließen in den Entwurf ein; in der Wissens-Demo werden Quellen und fehlende Angaben sichtbar gemacht.

  • Bearbeiten und freigeben

    Betreff, Text, Ton und zulässige Empfängerangaben bleiben prüfbar. Der Versand erfolgt erst durch eine bewusste Teamaktion.

Als Nächstes

Ausblick · noch nicht live

Dieser Block zeigt realistische Vorhaben aus dem Produkt-Backlog. Er ist ausdrücklich kein Versprechen für einen Termin oder den heutigen Funktionsumfang.

  • Concierge für Anfragen während des Aufenthalts

    Anna soll Fragen aus Hotelwissen beantworten, bei fehlenden Fakten nachfragen und Wünsche mit Handlungsbedarf als Aufgabenvorschlag vorlegen.

  • WhatsApp und Webchat

    Weitere Nachrichtenkanäle sollen im gleichen Postfach landen und denselben Entwurfs-, Eskalations- und Freigabeweg nutzen.

  • Stil aus freigegebenen Quellen lernen

    Zusätzlich zum manuell gepflegten Stilprofil soll Anna später aus geeigneten, freigegebenen Hotelinhalten lernen.

Heute ist E-Mail der umgesetzte Kanal. WhatsApp, Webchat und automatisch erzeugte Aufgaben aus Gästewünschen gehören zum Ausblick und werden nicht als live dargestellt.

Kurzer Beispielablauf

Trigger oder Nachricht → Anna holt Infos → das Team gibt frei.

  1. Trigger / Nachricht01

    Eine Gäste-Mail kommt an

    Eine neue Anfrage oder ein passender Zeitpunkt in der Gästereise löst einen E-Mail-Entwurf aus.

  2. Anna holt Infos02

    Buchung, Hauswissen und Stil kommen zusammen

    Anna nutzt nur den bereitgestellten Kontext und formuliert daraus eine persönliche, bearbeitbare Antwort.

  3. Team gibt frei03

    Die Rezeption prüft vor dem Versand

    Das Team ergänzt oder korrigiert den Entwurf und entscheidet bewusst, ob die Nachricht gesendet wird.

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